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梧州市红十字会医院志愿服务队
  信息来源:梧州志愿者服务网 作者:  发布时间:2016-6-20

“8+1”志愿服务当先锋

“零缝隙”医疗惠民树品牌

---梧州市红十字会医院志愿服务事迹材料

梧州市红十字会医院志愿服务队成立于2005年,分为党员“8+1”志愿服务队、青年志愿服务队、义诊志愿服务先锋队和实习生志愿服务队等志愿服务队,共有420名医务人员加入到服务队伍中。每年累计服务时长达2万余小时以上。几年来,在市卫生局和医院领导的大力支持与帮助下,积极探索发挥党员和团员青年先锋模范作用的有效形式,以“8+1”志愿服务模式引领全院党员、团员青年立足岗位,甘于奉献,在开展医疗便民惠民方面打造了一条“无缝隙”的优质医疗服务通道,赢得患者群众好评。近年来,医院曾获得了全区创先争优先进基层党组织、广西五一劳动奖状、全市学习型组织标兵单位、市“安康杯”竞赛优胜单位、市“优质文明服务杯”劳动竞赛优胜奖、热心公共文化事业优秀单位等,并连续多年获得梧州市青年志愿服务先进集体荣誉称号。

一、“增设四站”构建接诊服务“零缝隙”通道

在推进“志愿者服务进医院”过程中,医院针对日益增长的门急诊量,仅凭门诊导医人员无法满足患者需求的问题,动脑筋、找原因,发现以往的诊疗过程存在很多医疗服务的“缝隙”,患者在住院处办理入院需自己填上相关资料及做好入院前的检查方能进入病区,既浪费了时间,又增加了通道的拥挤,存在服务衔接空白等,使患者、群众犯愁。为此,医院发动以青年志愿者为主体的广大团员青年,以“8+1”服务模式(8小时工作下班后延长1小时以上为患者服务),每周一到周五上午的就诊高峰期都有志愿者到门诊大厅为患者提供导诊导医、帮助预约诊疗、费用查询、自助挂号办理、取药等服务。在接缝处做起,增设四站,全力打造“零缝隙”服务通道。

(一)增设住院接待站。发动门诊及临床科室“三班倒”的职工下班后,主动延长1小时服务患者,到住院接待处指引病人办理相关进入病区前的准备工作;患者在住院处办理入院手续后,集中整合入院路线区域,统一送入病区。通过对已办理入院手续患者的有效整合、分流,在一定程度上缩短了患者入院的等候时间,减轻了患者来回往返而造成的通道拥挤,大大减轻了门诊各科室分诊护士的工作压力,让门诊各科室的分诊护士将更多的精力投入到为门诊病人的服务上。据统计,服务站设立后,患者平均办理入院时间缩短了10分钟。

(二)增设出入院办理咨询接待处。设了出入院办理咨询接待处,一是指引患者及其患者家属使用自动排队机,维持好窗口的秩序;二是为患者及其患者家属提供出入院手续办理的相关咨询服务,指导其准确填写入院登记表、准备好办理出入院手续所需的相关证件;三是为患者及其家属提供医保、新农合相关政策的宣传资料;四是收集患者及其家属对于出入院手续办理流程的意见,及时反馈到相关科室以作改进。措施出台后,收费窗口秩序井然,无拥堵现象,患者通过接待员的引导,日渐养成使用排队叫号机的习惯,因排队造成患者之间的摩擦大幅度减少。患者及家属在等候叫号的过程中,在接待员的指导下,完成了相关证件、表格的填写,大大缩短了在收费窗口办理手续的时间。

(三)设立综合服务台。设立综合服务台,综合服务台的主要为群众、患者提供咨询、导诊服务、预约门诊、盖章、检验报告单的核对、签发等服务,对多个服务盲点进行了规范化连接,为患者提供了方便。

(四)设立办卡处。考虑到挂号时间短,而填写病历信息时间相对长,往往令挂号处排队时间长的原因,设立办卡处,改变以往患者在挂号处填写病历的习惯,让患者就诊前先到办卡处进行条形码的登记,将其身份资料录入、保存,然后办理挂号,可将三大类患者首先作出分流,减少排队的现象,提高服务效率。

2014年至今,医院志愿者已在门诊提供了约10000小时的服务,惠及就诊患者及家属达45万余人次。

二、“一支一品”推进“双争双创”“零缝隙”服务

在“争创青年文明号、争当青年岗位能手”创建活动中,医院做到“一支部一品牌”,充分发挥医疗惠民服务特色,推进“零缝隙”服务患者。

一是临床科室率先在全市引入电子处方。通过信息化系统引入电子处方为患者诊病,既减少工作成本,节约能源,提升了医院信息化管理进程,也减少了患者的就诊、交费、取药时间、切实解决患者就诊“三长一短”问题。

二是门诊挂号分诊处推出电子就诊卡--“健康卡”服务,患者就诊缴费以及检查报告、费用、处方等相关信息查询随即刷卡即可,逐步实现就诊缴费、咨询零手续、零时间的目标,免去了排队等候的时间,令患者就诊时能轻松优化就诊流程,省时省心,至今医院发行“健康卡”47万张。

三是儿科青年文明号候诊区设置“哺乳间”;设置“入院办理接待站”负责护送病人入院;设立“爱心通道”全程陪护特殊患者就医;安排青年陪检队负责住院患者检查的陪送工作等服务,得到患者的普遍好评。

四是各团支部还设立门诊青年服务台,实现门诊收费窗口一站式综合服务,提供预约诊疗服务,接受患者现场预约、电话预约、短信预约、网上预约等;辅助检查科室青年团员实行弹性排班;开设节假日门诊,满足患者就医需求。行政及医技科室青年医务人员也积极参与优化门诊检查申请流程的工作,完成医生工作站优化,在医生工作站便可完成开单、划价,并给病人发放“导医指引”,有效避免患者多次排队所造成的不便和等候。

三、“多层联动”拓展医疗惠民“零缝隙”内涵

在不断完善院内设施、优化志愿服务的同时,同时注重拓展志愿服务的范围,走上街道、走进社区、走下乡村服务,做到“一志愿者一示范”,全面推进“零缝隙”服务的打造。

(一)成立义诊志愿服务先锋队开展“三进”活动。为了扩大医院在老百姓心中的地位和影响力,由医院党委牵头,利用工作之余,释放青春,有计划地开展“零缝隙”服务志愿者活动,组织医院志愿者进社区、进街道、进农村。参加我市万名医师进千村强基层行动,对梧州市32家乡村卫生室进行帮扶,以“传、帮、带”方式,提高村医的工作能力,共组织下乡义诊35余次,参加义工460余人次,服务群众4000余人次。开展社区义工活动,进行健康教育43次,接受健康教育4680人次,为社区居民做好加强高血压、糖尿病等慢性非传染性疾病防治工作,为困难户进行免费健康体检120余次。通过切实有效的志愿者服务活动,我院为解决老百姓看病贵、看病难的问题做出了才应有的努力,也为医院取得较好的社会效益。据统计,2014年以来,参与志愿服务680人次,服务时间5000多小时。

(二)连续3年开展“情暖返乡摩托车大军”活动。我院发起了“志愿当先锋,关爱健康行,服务摩托车返乡大军”活动,在梧州市东出口春运服务站内准备了急救医疗用物,组织青年志愿者积极投入到服务外出务工的摩托车返乡大军中,用热心、暖心、开心、安心和省心为摩托车返乡大军服务,让返乡人员感受到热心的服务。3年来累计为摩托返乡人员提供医疗服务700人次,送去药品价值一万多元。近两年来,为摩托车返乡大军提供健康服务的事迹获新华网和广西卫视等新闻媒体的报道。

(三)与高校志愿者结成服务对子。医院与梧州职业技术学院合作开展了“志愿服务在医院”活动。活动中,高校志愿者统一佩戴授带,利用课余休息时间,有计划地排好班次,在医院门诊楼一层的服务中心为前来就诊的患者提供导诊导医、帮助预约诊疗、费用查询、自助挂号办理、取药等服务。2013年5月至今,共有128名高校志愿者已在门诊提供了约3600小时的服务,惠及就诊患者及家属达5万余人次,有效缓解了医院就诊高峰期医务人员接待就诊者的压力,进一步完善医院志愿者工作,增进大学生对医院和医学的了解,实现医院和社会的全方位融合和对接,探索出一条医疗社会服务的崭新道路,为进一步构建和谐医患关系做出应有的贡献。

近年来,医院志愿者服务队在配合医院“创三甲”、搭建医疗惠民载体、夯实团建基础等方便做了大量卓有成效的工作,“8+1”志愿服务模式、“零缝隙”服务通道,以及电子处方、电子分诊卡、“健康卡”等,在全市树立品牌,创出亮点,医院门诊服务满意度比以往提高了8%,达到了98%以上,投诉率下降了50%。门诊日均接待量1700人次,“无缝隙”的优质医疗服务得到广大市民认可。



开展“让温暖一起回家”活动:志愿者在为返乡务工青年量血压



引进社会志愿服务:与梧州职业学院合作开展了“志愿服务在医院”活动


 
 
 


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